# Політика повернення коштів
*Останнє оновлення: 2 жовтня 2026*

Ця Політика пояснює, коли ми повертаємо гроші за підписку Landee Plus, як цього попросити й чого очікувати. Вона є частиною [Умов використання](/i/terms-and-conditions) і стосується всіх оплат, здійснених на платформі Landee.

## Спершу найголовніше: платити, щоб спробувати, не потрібно

Landee працює безкоштовно, і це не пробний період із зворотним відліком. Створення сторінок, форми з доставкою заявок, аналітика, воронки, A/B-тести й асистент доступні без оплати — обмежена лише кількість. Підписка Plus піднімає ці межі й додає власний домен.

Тому перед оплатою ви вже бачили сервіс у роботі. Ця Політика — про випадки, коли після оплати щось усе одно пішло не так.

## Повернення протягом 14 днів

**Протягом 14 днів після першої оплати ми повертаємо всю суму на вашу вимогу — без пояснення причин.**

Причину називати не обовʼязково, доводити нічого не потрібно. Достатньо написати нам.

Це стосується першої оплати підписки. Якщо підписка продовжувалась автоматично й ви помітили списання, якого не очікували, — напишіть нам однаково: випадки, коли людина забула про продовження й не користувалась сервісом у новому періоді, ми розглядаємо на її користь.

## Скасування підписки

Скасувати підписку можна будь-коли, і для цього не потрібно нас про це просити.

Після скасування **доступ зберігається до кінця вже оплаченого періоду** — ви заплатили за місяць або рік, а не за право передумати в перший же день. Далі акаунт переходить на безкоштовний план: сторінки, форми й дані лишаються з вами, змінюються тільки межі.

Скасування зупиняє майбутні списання. Само по собі воно не повертає гроші за поточний період — для цього діє правило 14 днів вище.

## Що відбувається з даними після повернення

Повернення коштів одразу переводить акаунт на безкоштовний план. Так само, якщо оплату оскаржено через банк (chargeback). Ваші landee, сторінки, заявки й аналітика лишаються — ми нічого не видаляємо через повернення.

Якщо на момент повернення ви користувались можливостями, яких у безкоштовному плані немає (наприклад, власним доменом або доступом для кількох людей), вони перестають діяти. Самі дані при цьому нікуди не зникають.

## Коли ми можемо відмовити

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо:

- запит надійшов пізніше ніж через 14 днів після оплати, і при цьому сервісом користувались у сплаченому періоді;
- підписка оформлювалась і поверталась неодноразово тим самим акаунтом або тією самою людиною з різних акаунтів;
- акаунт було заблоковано за порушення [Умов використання](/i/terms-and-conditions) — зокрема за розсилку спаму, шахрайство чи розміщення забороненого вмісту.

У кожному з цих випадків ми пояснимо причину відмови словами, а не відпискою.

## Як попросити повернення

Напишіть на [support@landee.app](mailto:support@landee.app) з адреси, на яку зареєстровано акаунт. Вкажіть, що просите повернення — цього достатньо.

Ми відповідаємо протягом **3 робочих днів**. Якщо повернення погоджено, кошти вирушають назад тим самим способом, яким ви платили. Скільки саме йтимуть гроші, залежить від вашого банку — зазвичай від 5 до 10 робочих днів.

## Хто обробляє оплати

Оплати й повернення обробляє Creem (Armitage Labs OÜ, Естонія) — наш платіжний партнер і продавець запису (Merchant of Record). У виписці ви побачите назву Creem, а не Landee, і це нормально.

Це означає, що частина операцій виконується на боці Creem, і на них поширюються також [Умови для покупців Creem](https://www.creem.io/buyer-terms). Ця Політика описує наші власні правила й діє на додачу до них, а не замість.

## Права споживача

Ця Політика не обмежує прав, які надає вам законодавство вашої країни. Якщо місцевий закон дає вам більше, ніж написано тут, — діє закон.

## Контакти

Питання щодо повернення коштів: [support@landee.app](mailto:support@landee.app).